Инклюзивный банк: как адаптировать банковские помещения для МГН
Банковские услуги – неотъемлемая часть современной жизни, и их доступность должна быть обеспечена для всех категорий граждан, включая людей с инвалидностью и маломобильные группы населения (МГН). Однако для многих посетителей физический барьер у входа, недоступный банкомат или отсутствие тактильной информации превращают обычную финансовую операцию в непреодолимую задачу. Проектирование инклюзивного банка решает эту проблему, создавая место, где каждый клиент может получить услугу самостоятельно и безопасно.
Нормативная база
Основу проектирования составляют:
- СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения», определяющий архитектурные и планировочные параметры;
- Письмо Банка России от 29 июля 2015 г. №02-31-2/6553 и Информационное письмо от 12 мая 2017 г. № ИН-03-59/20, содержащие рекомендации по адаптации банковских услуг для инвалидов и пожилых людей;
- Федеральный закон № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов», гарантирующий равный доступ к инфраструктуре и услугам.
Эти документы формируют единый подход к созданию безбарьерной среды, ориентированной на реальные потребности клиентов с различными формами инвалидности.
Входная группа и прилегающая территория
У входа должен быть оборудован пандус с уклоном не круче 1:12,5, шириной 0,9-1,0 м. и двухуровневыми поручнями на высоте 0,7 м. и 0,9 м.
На прилегающей территории:
- Выделены тактильно-контрастные полосы для ориентации незрячих и слабовидящих;
- На краевых ступенях имеется тактильная контрастная накладка;
- Перед входом установлена антивандальная кнопка вызова помощи с тактильной активацией и световой сигнализацией, выполненная в желтом цвете для лучшего восприятия.
Если установка пандуса технически невозможна, банк обязан предоставить альтернативный маршрут в ближайшее доступное отделение – это требование, подкрепленное практикой многих кредитных организаций.
Зона самообслуживания: банкоматы и терминалы
Оборудование самообслуживания должно быть адаптировано под все категории МГН:
- Тактильные клавиши и дублирование информации шрифтом Брайля;
- Возможность подключения наушников для аудиоподдержки;
- Контакты службы поддержки, нанесенные рельефно;
- Функция увеличения шрифта и голосового сопровождения на интерактивных терминалах;
- «Зона оказания услуги» перед устройством – свободное пространство 1,5×1,5 м. для разворота коляски и комфортного пользования.
Доступные санитарные узлы и зона ожидания
Санузел для МГН:
- Габариты кабины: ≥1,7×2x2 м. (обеспечивает разворот на 360° в коляске);
- Дверь – открывающаяся наружу, ширина проема ≥0,9 м;
- Поручни – Г-образные, по ГОСТ Р 51261-2022: вертикальный (70–75 см. от пола), горизонтальный (80–85 см.);
- Смыв – сенсорный или с удлиненной кнопкой, досягаемость ≤1,1 м;
- Зеркало – наклонное (15°) или с нижним краем на высоте ≤0,9 м.
Зона ожидания:
- Сиденья – с подлокотниками и твердой спинкой, высота сиденья 0,45–0,5 м;
- Интервал между рядами – ≥1,2 м;
Кнопка вызова – в зоне ожидания, на высоте 0,9–1,1 м.
Информационная среда и навигация
Для обеспечения самостоятельной ориентации внутри помещения используются:
- Тактильно-визуальные таблички с пиктограммами «Банкомат», «Выход», «Место для МГН»;
- Тактильно-звуковые мнемосхемы, размещаемые с правой стороны от входа на расстоянии до 4 м. – они содержат план этажа и текстовое описание на шрифте Брайля;
- Световое табло с бегущей строкой, дублируемое голосовым оповещением для слабовидящих и слабослышащих;
- Тактильные напольные индикаторы (полосы и конусы) по ГОСТ Р 52875-2018, контрастирующие с напольным покрытием.
Зона консультаций и кассовое обслуживание
Стойки обслуживания должны быть оборудованы:
- Пониженной секцией высотой не более 0,8-0,85 м. для клиентов на колясках;
- Портативной индукционной системой, передающей звук напрямую в слуховой аппарат;
- Контрастной маркировкой и тактильными указателями.
Каждая смена должна включать хотя бы одного сотрудника, прошедшего обучение работе с МГН, способного оказать помощь, объяснить условия услуги и сопроводить клиента при необходимости.
Цифровая доступность как дополнение
Современные банки активно развивают дистанционные каналы обслуживания: мобильные приложения с функциями увеличения шрифта, речевого управления и адаптированного интерфейса, а также «Интернет-приемные», где можно получить консультацию без личного визита. Это не замена физическому присутствию, но важное дополнение, особенно для клиентов, для которых посещение отделения связано с высокими трудозатратами.
Заключение
Проектирование инклюзивного банковского пространства – это синтез архитектуры, технологий и сервиса. Оно начинается с пандуса и кнопки вызова, но завершается лишь тогда, когда клиент с инвалидностью может самостоятельно открыть счет, снять деньги или получить консультацию – так же, как и любой другой посетитель. Такой подход не только соответствует требованиям «Доступной среды», но и формирует репутацию банка как социально ответственного, клиентоориентированного и современного учреждения, где равный доступ – не лозунг, а повседневная практика.
Реклама. ООО «Вертикаль», erid: 2VtzqwmUgCi