Адаптация магазинов для МГН: от формального соответствия к инклюзивному сервису
Покупка продуктов – базовая, но не всегда доступная потребность для людей с инвалидностью. Несмотря на то, что многие супермаркеты формально оснащены пандусами, реальный доступ к товарам и самостоятельное обслуживание остаются серьезной проблемой. Создание по-настоящему инклюзивного магазина требует не просто соблюдения нормативов, а системного подхода, в котором архитектура, оборудование и сервис объединяются для обеспечения равного доступа всех покупателей к товарам и услугам.
Нормативная база
Ключевым документом, определяющим требования к доступности торговых объектов, является СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения». Согласно п. 8.4 свода правил, комплектация и расстановка оборудования в торговом зале должны обеспечивать обслуживание не только покупателей на креслах-колясках, но и лиц с нарушениями зрения и опорно-двигательного аппарата. Требования документа обязательны при проектировании новых и реконструкции существующих объектов розничной торговли и охватывают все ключевые зоны: от входной группы до кассовой линии.
Входная зона и пандус
Доступность начинается у входа в здание. Согласно п. 5.1.14 СП 59.13330.2020, у внешних лестниц следует предусматривать пандус или подъемную платформу. При этом уклон пандуса не должен превышать 1:12,5 (8%).
При высоте подъема более чем на 0,2 м пандус должен быть оборудован двухуровневыми поручнями с обеих сторон непрерывными по всей длине, при этом высота верхней точки поручня от поверхности движения должна составлять 0,9 и 0,7 м. и иметь боковые бортики высотой не менее 0,05 м. для предотвращения соскальзывания колес инвалидной коляски. При этом расстояние между поручнями на пандусе должно быть 0,9-1,0 м.
Важно также обеспечить зону для разворота 1,5×1,5 м. перед заездом на пандус. Необходимо соблюсти габариты входной площадки с пандусом – 2,2 х 2,2 м. Наличие кнопки вызова помощи у входа – обязательное требование для магазинов при наличии перепада высот.
Планировка торгового зала и проходы
Одной из главных проблем, с которой сталкиваются граждане, относящиеся к МГН, стала недостаточная ширина проходов между стеллажами. Для свободного перемещения человека на коляске ширина прохода должна составлять не менее 1,8 м., а в минимальном варианте – 1,5 м. В крупных супермаркетах (торговая площадь свыше 650 м².) рекомендуется обеспечивать проходы шириной не менее 2 м.
Важно не только соблюдать габариты, но и избегать захламления проходов коробками и временными выкладками – это нарушает непрерывность доступного маршрута и делает навигацию невозможной для маломобильных покупателей.
Система навигации и ориентации
Для незрячего или слабовидящего посетителя самостоятельный поход за покупками начинается с возможности понять, куда идти. Проектирование доступной навигации должно быть комплексным.
- Тактильные направляющие: От входа в здание и внутри всего торгового зала должны быть проложены тактильные направляющие указатели, ведущие к ключевым зонам: кассам, санузлу, стойке информации, основным отделам.
- Тактильная мнемосхема: Справа от главного входа, на расстоянии не более 4 метров, рекомендуется размещать тактильную мнемосхему с планом магазина, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля.
- Визуальные контрасты:Все стеклянные двери и прозрачные перегородки должны быть маркированы контрастными полосами или символами на уровне глаз. Это предотвращает травмы и помогает слабовидящим.
Высота стеллажей и тактильная доступность
Товары должны располагаться на высоте от 30 см. до 120 см. от пола, а глубина полок – не превышать 50 см. Такой диапазон обеспечивает удобный захват как для сидячего, так и для стоячего покупателя и снижает риск падения продукции при тактильном осмотре.
Для незрячих покупателей важно, чтобы товары стояли устойчиво, а их упаковки были легко различимы на ощупь. В перспективе возможно внедрение тактильных меток или QR-кодов с аудиоописанием – но пока ключевым остается правильное размещение.
Кассовая зона и навигация
Минимум одна касса должна быть адаптирована для МГН: высота стола и весов – не более 100 см., а ширина прохода к ней – не менее 1,2 м. Это позволяет человеку на коляске самостоятельно разместить товары и завершить оплату без посторонней помощи.
В соответствии с п. 8.4.3-8.4.4 СП 59.13330.2020, в удобном месте должна быть размещена информация о расположении секций, ассортименте и ценах в доступной форме для людей с нарушениями зрения. Для слабовидящих покупателей используются контрастные цветовые решения, световые указатели и пиктограммы. Наличие тактильных табличек с дублированием информации шрифтом Брайля, хотя и не всегда регламентировано, значительно повышает самостоятельность незрячих покупателей.
Санитарно-гигиенические помещения
Даже идеально спланированный торговый зал теряет в доступности, если в магазине отсутствует универсальный санузел, пригодный для использования человеком на коляске. Согласно СП 59.13330.2020, на объекте торговли должен быть как минимум один такой санузел, расположенный на доступном для МГН пути движения.
- Размеры:Минимальные габариты – 2,2х2,25м. Внутри должна быть обеспечена зона для разворота кресла-коляски диаметром 1,4 м.
- Оборудование:Унитаз устанавливается на высоте 45-50 см. от пола с пространством для бокового пересаживания. Обязательны откидные поручни с обеих сторон.
- Раковина:Подвесная, с зазором под чашей для заезда коляски (высота от пола не более 0,8 м).
- Безопасность:Пол – с противоскользящим покрытием. На стене в досягаемости устанавливается кнопка вызова помощи.
Персонал как ключевой элемент доступности
Но важно помнить, что даже в идеально спроектированном магазине без подготовленного персонала доступность остается формальной. Рекомендуется ввести обязательное обучение сотрудников основам взаимодействия с людьми с разными формами инвалидности, включая базовые навыки жестовой речи и тактику помощи при выборе и упаковке товаров.
Заключение
Адаптация продуктового магазина для МГН – это не просто установка пандуса и расширение прохода. Это создание целостной среды, где каждый элемент – от высоты полки до знаний кассира – работает на обеспечение равного доступа. Такой подход не только выполняет требования СП 59.13330.2020, но и формирует лояльность целой аудитории, для которой самостоятельная покупка продуктов становится актом достоинства и независимости.
Реклама. ООО «Вертикаль», erid: 2VtzqvV7w7P